退款政策

退款期限與基本條件

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首筆訂單完成付款時起算。符合條件的申請將依原訂單實付金額審核，不要求申請人提供特定退款理由；為協助改善線路調度、用戶端相容性與網路加速體驗，使用者可自願補充遇到的問題。

此退款承諾適用於首次付款訂單。後續續費、重複購買、方案升級及額外購買的流量包，不自動適用首次付款退款承諾。若此類訂單出現重複扣款、訂單未交付或其他可核驗的異常，可透過使用者面板提交工單，由 VPNVR 依訂單與付款紀錄個別查核。

適用情況

申請須同時符合以下基本要求：訂單為帳戶的首次付款；申請仍在退款期限內；付款紀錄可與使用者面板中的訂單相互對應；帳戶處於可供核驗的狀態。因用戶端相容性、國際線路連線、存取國際網站或網路加速效果未達個人預期而提出的申請，可依本政策進入審核。

若訂單顯示付款成功但訂閱未正常交付，建議先在工單中說明訂單狀態與已完成的排查步驟。使用者可以直接選擇退款，也可以先要求技術排查。接受排查不會影響仍在有效退款期限內的申請資格。

不適用情況

超過退款期限的首次付款訂單，不再適用無理由全額退款承諾。透過異常方式超量使用流量、轉售或共用訂閱憑證、干擾線路運作、利用服務從事違法活動，或因違反使用條款而受到限制的帳戶，也不適用此承諾。VPNVR 將以訂單紀錄、流量紀錄與帳戶操作紀錄作為判斷依據。

因使用者自行刪除用戶端、遺失登入資訊、未依平台流程匯入訂閱，或因本地網路與裝置設定導致暫時無法連線，並不直接構成付款異常。使用者仍可在退款期限內依首次付款規則提出申請；超過期限後，可提交工單取得設定與連線排查支援。

申請流程與所需資訊

退款申請統一透過使用者面板的工單功能提交。申請時應提供使用者名稱、對應訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄截圖或可供核驗的交易資訊，並明確寫明退款請求。除電子郵件地址外，無需提供其他註冊資料；VPNVR 不會要求使用者在公開頁面提交付款憑證。

提交後，請保留原訂單，並避免重複提出相同申請。審核期間可能需要補充無法辨識的訂單資訊，或確認帳戶內尚未完成的操作。資料完整且訂單可相互對應時，VPNVR 將依本政策確認資格，並在工單中更新受理、審核及退款發起狀態。

進入使用者面板提交工單

原付款方式退款與入帳說明

審核通過後，退款原則上退回原付款管道。支付寶與微信訂單將透過原交易管道發起退款，最終入帳狀態以對應支付管道顯示為準。VPNVR 發起退款後，支付管道仍可能處於處理中；實際入帳時間取決於管道處理進度，因此本政策不承諾統一的入帳日期。

若原付款管道因帳戶狀態、交易關閉或管道規則而無法接收退款，使用者需在工單中配合核驗。未經工單確認，不會將退款轉至與訂單無關的收款帳戶。退款狀態顯示異常時，請在原工單中補充交易紀錄，避免另行提交重複請求。

付款方式的處理差異

VPNVR 支援支付寶、微信與 USDT。支付寶與微信具備支付平台內的退款狀態，處理結果通常可在原交易紀錄中核對。USDT 交易以鏈上轉帳為基礎，處理方式與支付寶、微信不同；審核通過後，使用者需透過工單確認可接收退款的相容地址與對應網路資訊。

USDT 付款的退款資格與其他付款方式採用相同的政策標準，不因付款方式而改變退款期限。為避免地址或網路資訊填寫錯誤，VPNVR 將以工單中最終確認的資訊作為處理依據。區塊鏈交易發出後，支付平台無法撤回，因此使用者應在確認前仔細核對提交的資訊。